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KT, 전산시스템 개편 6월3일부터 7일까지 고객서비스 일시 중단

등록일 2017년04월28일 10시04분 트위터로 보내기 싸이월드 공감 네이버 밴드 공유
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- 가입, 변경, 해지 등 주요 고객 대상 업무가 중단
- 기존 이용 중인 상품과 부가서비스, 멤버십 할인은 정상적으로 이용 가능


[뉴서울타임즈] 전영애 기자 =  KT가 오는 6월7일 전산시스템을 개편한다. 이에 따라 6월3일 오후부터 7일 오전까지 고객서비스 업무가 일시 중단된다.
 
KT는 기존 유무선으로 분리되어 있던 전산시스템을 통합, 개선한 차세대 전산시스템으로 6월 초에 전환할 계획이라고 28일 밝혔다. 인터넷과 인터넷TV(IPTV) 등 유선서비스는 6월 3일 토요일 오후 8시부터, 이동전화와 와이브로(Wibro) 등 무선서비스는 같은날 오후 10시부터 서비스가 중단되며 6월7일 수요일 오전 9시에 재개된다.
 
이 기간 중 가입, 변경, 해지 등 주요 고객 대상 업무가 중단될 예정이다. 구체적으로 고객센터, KT 온라인 웹사이트 및 애플리케이션 서비스, 대리점·플라자 등 온·오프라인 접점을 통한 이동전화(KT망 사용 알뜰폰 포함), 인터넷, IPTV, 집·인터넷전화, 와이브로 등의 신규가입, 번호이동, 변경, 해지, 요금납부 서비스가 중지된다.
 
또 데이터 사용량·요금·통화내역의 조회 업무 역시 이용이 불가능하며, 데이터쿠폰·미디어팩·링투유·쇼미 등 부가서비스의 가입, 변경, 해지도 중단된다.
 
이미 기존에 가입해서 이용 중인 상품(이동전화, 유선전화, 인터넷, IPTV 등)과 부가서비스, 멤버십 할인은 정상적으로 이용이 가능하다. 또 이용자보호와 고객 불편 최소화를 위해 분실접수, 에프터서비스(AS)접수, 일시정지 및 복구 등은 114 고객센터를 통해 상시 접수 가능하다. 로밍서비스(가입)는 서비스 중단 시간을 최소화해(6월3일 23시부터 24시까지, 6월6일 0시부터 4시까지) 고객이 되도록 불편을 겪지 않게 할 방침이다.
 
KT는 고객이 사전에 서비스 중단을 알고 대비할 수 있도록 개편 한달 전인 금일부터 홈페이지, 문자, 이메일, 청구서, 유통망 등을 통해 순차적으로 사전 안내를 진행할 예정이다. 상세한 내용은 홈페이지 올레닷컴에서도 확인할 수 있다.

KT는 “대규모 개편인 만큼 불가피하게 장시간 업무 중단이 발생하게 돼 고객들께 미리 양해를 구한다”면서 “필요한 업무는 6월3일 이전에 처리하고, 해외여행을 준비하는 경우 로밍서비스에 미리 가입하는 것을 추천한다”고 밝혔다. 

KT 전산시스템 개편 안내.<표제공=KT>






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