2014년 3월 20일 삼성전자 Smart  TV 구입함. 구입한 TV는 60인치 LCD LEDTV로써 '에볼루션 키트' 확장이 가능한 최고가 모델임(UN60F8000F). 에볼루션 키트 기능에 대해서 선전을 엄청 하면서, 타 모델 보다 비싸게 팔았음.(인터넷 최저가가 350만원 이상)

'에볼루션 키트' 란 TV 구입 후, 향 후 에볼루션 키트를 별도로 구매하여 장착하면, TV가 기능 및 성능이 더 좋아지는 추가장치임. 본인은 위의 선전을 믿고, 일반 TV보다 비싼 가격으로팔았음에도 불구하고 구입하였음.

그 후, 2017년 11월 Netfix 에 재미를 붙여 즐겨 보게 되었는데, TV 엡에 Youtube 등은 있으나 Netflix가 없어서, 고객 센터에 어떻게 하면 다운 받을수 있는 지 물어봄.

고객 센터에서는 해당 TV 모델이 오래 되어, Netflix 엡이 없다고함. 이에, 때마침 에볼루션 키드 구입할 때가 됬다(속으로 드디어 미래를 위한 투자가 빛을 발하는 구나 생각함)고 생각하고, netflix를 보기위해 에볼루션 키트를 구입해서 TV를 업그레이드 시키고 싶으니 어떻게 구입하면 되냐고 물어봄.

그러자, 고객센터는 에볼루션 키트는 없다고함. 황당해서 선전을 대대적으로 하고는 안팔면 어떻게 하냐고 하자, 그 사업을 일찌감치 접었다고 함. 그리고는, 본인 보고 구입한 곳이나 다른 곳으로 잘 알아보라고 함.

열받아서, 인터넷에 검색해보니 놀랄만한 사실 2개를 찾음

첫번째는, 삼성전자는 에볼루션 키트 사업을 2014년 말에 이미 접었음. 그런데, 2014년 3월까지 대대적으로 선전하면서 해당 기능 제품을 팔아 왔음.  (http://www.ddaily.co.kr/news/article.html?no=138560)

두번째는, 더더욱 놀라운데, 미국에서 같은 내용으로 미국 고객은 약식 소송을 통해 삼성 전자로 부터 전액 환불 받은 뉴스 발견 (http://www.kbench.com/?q=node/171348). 미국 고객은 본인 보다 구입일자도 9개월 전이고(2013년7월21일), 구매 TV도 본인 보다 저렴한 PDP TV임(통상, PDP TV가 LCD LED TV보다40-50% 저렴함). 미국 고객은 에볼루션 키트를 판매하지 더 이상 판매 하지 않는다는 사실을 확인 후, 2016년 소송을 제기하고삼성전자는 소액 재판을 전액 환불을 받았음.

이 사실을 알고 나서, 삼성전자 고객센터에 다시 전화 함.

그리고는 이 사실을 알려주자, 오후에 삼성전자 서비스 실장이 전화옴.

서비스 실장의 황당한 답변은 미국고객과 한국 고객과의 서비스 수준이 다르다고함.(즉, 미국 고객은 좋은 서비스, 한국 고객은 나쁜 서비스를 받는 다는 이야기임) 그리고는 삼성전자에서 한국 고객에 대한 보상에 대해서 언급이 없기 때문에 자기들은모른다고함. 추가로, 에불루션 키트는 없으니깐 내가 알아서 구하든지 하라고 함. 황당함. (녹취록 있음. 필요하면 제공하겠음)

한국에서 곧 없어질 에볼루션 키트 기능 있는 TV를 비싼 가격으로 구입한 한국 소비자들은 자기의 권리가 어떻게 무시 되는지도 모르고 있고, 혹시나 알아서 주장해 봐야 삼성전자는 한국이랑 미국이랑 다르다고 하며, 모르쇠로 일관. 즉, 한국 고객만 호갱이라는 거 입증. 

(요약)

1. 삼성전자 에볼루션 키트 기능의 TV를 2014년 3월 고가에 구입.
2. 2017년 에볼루션 키트 기능 구입을 원하자, 없다고 하며 뻔뻔하게 소비자 보고 알아서 찾아보든지 하라고 함.
3. 알고보니, 삼성전자는 2014년 말 에볼루션 키트 사업 업음. (제품 구입 6개월 정도만에). 그럼에도 삼성전자는 2014년 상반기까지 해당기능을 선전하고, 비싼 값으로 TV를 팔았음
4. 미국에서는 에볼루션 키트 기능 있는 TV 구입 고객이 에볼루션 키트 구입을 못하자 약식 소송하여, 삼성전자가 전액 환불한 사실 발견
5. 미국 고객의 사례를 삼성전자 고객센터에 이야기 하자, 한국 고개과 미국 고객 정책이 달라서 그렇고, 한국은 그러한 정책이 없으므로, 모르겠다고 함. 그리고 에볼루션 키트는 없으니 알아서 찾아보라고 함.