제가 이사와서 일년동안 사용하던 귀뚜라미 보이라가 어제 고장이 나서 A/S 신청을 하였습니다.

오늘 방문한 A/S기사가 오자마자 보이라가 얼마나 되었는지 물었는데 13년된 모델이라하여

그러면 귀뚜라미 새제품으로 구입할테니 지금 보이라에 설치된 관이나 호스를 좀 떼어달라고

하였습니다.

왜냐면 보이라실이 바닥이 흙이라 그러잖아도 시멘트로 포장할려고 사람을 구해두었기에

잘되었다고 했습니다.

보이라가 고장이 안났으면 보이라 놓은 자리만 흙으로 두고 나머지 부분을 시멘트로 바르기로

이미 작업일정을 잡아두었기에 고장이 났기에 이기회에 새로 보이라를 놓아달라고 하였는데

문제는 여기서 발생합니다.

보이라값 말고 교환비용 공임을 두배로 주어야 한다고 A/S기사가 말하는겁니다.

어차피 새 보이라 가지고 와서 헌보일러를 교체하는거나 지금 헌보이라 물안새게 관만 막아주면

인부를 시켜 헌보이라 버리고 시멘트로 포장할테니 그때 와서 새보이라 연결만 해주면

두번일이 아니고 한번하는 일인데 왜 공임을 두배 달라고 하니

두번일이라 무조건 안된다고 하는겁니다.

그러면 그냥 가라고 했습니다.

다른보이러 사서 쓸테니까 이해 못하는 공임을 두배나 주면서 귀뚜라미를 살수는 없다고 했더니 그러면 출장비를 달라는겁니다.

그래서 출장비 만오천원을 주고 돌려보냈는데 A/S기사가 준 영수증에 보니 A/S내용이 보이라 점검으로 작성을 해준겁니다.

오자마자 보이라 몆년식인가만 확인해준건데 무슨 기계를 점검한건지

이해가 안가서 귀뚜라미 보이라 홈피에 민원을 올렸습니다.

1.A/S기사가 와서 어떠한 일체의 A/S행위를 한게 없다.

2.새제품을 설치해달라고 했는데 두배로 공임을 요구해서 타사 제품을 쓰겠다고 한점은 내 책임이 아니다.

3.이러한 사유로 A/S출장비를 받아 간것은 부당하다. 구러니 만오천원을 돌려달라.

결론:

귀뚜라미 고객센터에서 두차례 전화와서 하는말이 위 1번, 2번은 기사말과 동일하다.

하지만 회사 약관에 기사가 출동하면 무조건 출장비는 발생한다.

그리고 공임을 두배로 달라고 한건 고객들이 새로 산다고 하고서는 다른 제품을 사는경우가 많아

공임을 두배로 달라고 한것이다.

그래서 제가 그랬습니다.

귀뚜라미는 A/S 기사가 와서 A/S와  관련한 어떠한 행위도 안하고 가도 출장비를 줘야되느냐? 하니

그렇다고 했습니다.

무슨 와서 보이라 한번 안만져보고 얼굴만 쳐다보고 가서는 출장비를 받아갑니까?

TV가 고장나던 에어컨이 고장나던 A/S기사가 오면 뭐라도 만져보고 가야 출장비 주는것 아닙니까?

와서 공임만 두배로 달라고 하고 고객을 불신하는 귀뚜라미에게서 만오천원 출장비를 받아낼 방법이

무엇일까요?

제가 틀렸으면 리플달아주세요.

제가 지금 이상한 나라에서 사는건지 남들도 다그렇게 A/S도 안받고 출장비를 주고 사는건지

정말 궁굼해서 글을 올려봅니다.

참고로 위 내용(1,2,3)은 고객센터직원에게서 기사말과 다름이 없음을 확인했으며 아울러 인터넷

네티즌들에게 이 사실을 올려 네티즌들의 의견을 묻겟다고 하였습니다.

만오천원을 돌려받아야 된다고 네티즌들이 공감한다면

저는 여러 창구를 통해 출장비 만오천원을 받을것이며 회사 약관도 고쳐줄것을 요구할겁니다.

요즘 세상에 이런 강도질도 아니고 해주지도 않은 A/S출장비를 꼭 돌려 받고 싶습니다.

의견 달아주세요.